MoviePass je slavno razbil kalup, ko gre za to, kako gledalci dobijo vstopnice. Toda tudi oni so zlomili svojo banko in zdaj obupajo, da prepričajo naročnike da so odpravili svoje težave in se niso vrnili na svoja sranja. Zdaj kolegi za naročnino za vstopnice za kino Sinemija se morda soočajo z enakimi težavami.
Sinemia se v zadnjem času sooča z navalami kritik uporabnikov zaradi izpadov med otvoritvenim vikendom Jordana Peeleja Nas 23. marca in v dneh od. Medtem pa veliko drugih kupcev jim je bila naročnina nenadoma preklicana na podlagi 'prevare' (nekateri so / bralci filmov in so nam celo poslali pritožbe), drugi imajo še naprej težave z nakupom vstopnic, služba za stranke pa se zdi, tudi pomoč. Torej, kaj je tu? Ustanovitelj in izvršni direktor Sinemije Rifat Oguz pravi, da je teh težav zelo malo. Ali se resnično trudijo, da bi stvari uredile?
V zadnjih nekaj mesecih je Sinemia povzročila veliko pritožb. Ob nakupu vstopnic po spletu so dodane na videz skrite pristojbine. Uporabniki imajo težave pri uporabi fizične kartice v gledališčih, kar jim pomaga, da se izognejo tem spletnim pristojbinam. Služba za stranke je pogosto nekoristna, kadar uporabniki potrebujejo pomoč pri nakupu vozovnice. Nova zahteva uporabnike prisili, da poleg vozniškega dovoljenja predložijo svojo sliko, da potrdijo svojo identiteto, ali storitve ne smejo uporabljati. Seznam se nadaljuje.
IndieWire je sedel z ustanoviteljem in izvršnim direktorjem Sinemije Rifatom Oguzom in na žalost se zdi, da je večinoma v temi, ko gre za nekatere od teh posebnih pritožb uporabnikov, ki se redno kopičijo na Redditu in Twitterju. Na stotine se je IndieWire obrnilo celo na lastna vprašanja, zlasti kadar gre za lažno obtožbo goljufije. Težava je v tem, da Oguz v tem obsežnem intervjuju ni imel pravih odgovorov na večino teh vprašanj, ki se pogosto počutijo težavno in konfrontacijsko. Toda upanje je.
Po trditvi, da ni vedela o neštetih pritožbah, ki so se pojavile v spletu, je Sinemia ustvarila novo spletno mesto za stranke za uporabnike, ki verjamejo, da so bili neupravičeno odpovedana storitvi . Ustvarili so tudi drugo spletno stran za pomoč strankam poročanje o napakah, s katerimi se srečujejo v aplikaciji Sinema. Zdi se vsaj, da se podjetje trudi stvari popraviti, čeprav delajo napake. Upajmo, da to pomaga dokumentirati težave, ki jih imajo uporabniki, in bo marsikomu preprečilo, da bi se izognili temu, kar plačujejo.
Menda naj bi Sinemia ves čas najemala nove predstavnike služb za stranke. Ko storitev posodabljajo z novimi načrti in poskušajo ugotoviti, kako odpraviti težavo z nadležnimi pristojbinami, bodo imeli zagotovo več težav. Navsezadnje so še vedno start-up. Toda ti pomisleki so ravno tiste vrste vprašanj, zaradi katerih so bili uporabniki MoviePassa previdni, zlasti kadar gre za izpad storitev in negotovost glede tega, kaj povzroča težave s storitvijo. Nerada bi bila, da bi Sinemia šla po isti poti in postala drugo podjetje, ki je razočaralo svoje stranke po obljubi storitve, ki jim je resnično koristila.
Priporočamo vam, da si preberete celoten intervju z ustanoviteljem Sinemia in izvršnim direktorjem Rifatom Oguzom na naslovu IndieWire .
